Online Customer Communities. Il Report Gleansight 2013

Il Report Gleansight 2013, Online Customer Communities offre un quadro sintetico ed efficace del fenomeno, basato su circa 300 interviste a manager di aziende impegnate nel processo di creazione e gestione di comunità online. Ne riprendo qui alcuni elementi soprattutto a beneficio di chi entra a contatto per la prima volta con questo argomento. Credo che la lettura possa essere di grande utilità anche per chi si occupa di Social HR, dato che la maggioranza degli elementi di successo indicati nel Rapporto valgono per l’attivazione e la gestione di Community online costituite da clienti esterni così come per quelle rivolte ai clienti interni (ovvero i dipendenti). Continua a leggere