Tempo di Total Communication Strategy!

Come ha scritto Rosario Sica su HBR (Aprile 2023), oggi per le aziende diventa fondamentale andare “alla conquista della Total Experience”: da un lato creando “un’esperienza coerente e positiva per il cliente in ogni interazione con la marca o l’azienda”; dall’altro, “rendendo l’esperienza degli employee quanto più soddisfacente possibile”.

Un’applicazione pratica di questa teoria è offerta dalla Comunicazione Interna del Gruppo Unipol, cliente OpenKnowledge da ormai da dieci anni, con cui è stata messa a punto la  “Multichannel Strategy” che si è aggiudicata anche il Premio ASCAI 2023, perché rappresenta “un ottimo esempio di come la misurazione e l’ascolto costanti possano aiutare a progettare e implementare una strategia multicanale che mette al centro le persone e i loro bisogni in un quadro più ampio finalizzato al perseguimento degli obiettivi aziendali.”

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