Per essere sempre più social, al banking servono processi interni di lavoro collaborativo

Le anticipazioni della seconda edizione della ricerca Social Minds testimoniano l’inarrestabile ascesa del social banking: significativo ad esempio che per la prima volta appaia l’aggettivo “collaborativa” fra quelli che designano un sentiment positivo percepito dai consumatori nei confronti della propria banca e che io ritengo essere quello propriamente qualificante una social organization. Tuttavia, ancora una volta, non si riesce a vedere come banche e assicurazioni stanno lavorando al proprio interno per allineare i processi di lavoro alle prassi conversazionali che stanno sviluppando verso gli stakeholder esterni. Eppure, l’esperienza che con Hitrea sto conducendo con un numero rilevante di organizzazioni che operano in questo settore, mi dice che nel corso dell’ultimo anno si sta assistendo ad una accelerazione notevolissima in questa direzione. Continua a leggere