Engagement 2013: uno stato dell’arte

Quando, nel mio lavoro di consulente, mi trovo in aziende pubbliche o private per supportarle nella trasformazione in social organization, la domanda che quasi sempre mi viene posta è: ok, ma come facciamo ad assicurarci il coinvolgimento, l’engagement, delle persone nel processo di cambiamento? Ed in effetti è, quello dell’engagement, un tema cruciale, che ho cercato di illustrare nel post Di cosa parliamo quando parliamo di #Engagement. Per quanto riguarda in particolare la social organization, la mia risposta è contenuta nel volume L’intelligenza collaborativa, dove propongo metodi e strumenti specifici di change management fondati appunto sul coinvolgimento delle persone fin nelle primissime fasi di progettazione delle community aziendali di cui vogliamo siano membri attivi, utilizzandone i contributi in termini di co-generazione di valore. Come ho scritto nel post Community Management 2013: uno stato dell’arte, i risultati che si ottengono in termini di partecipazione al raggiungimento del lavoro collaborativo possono essere veramente straordinari. Ma prima ancora di porsi la domanda sui rischi che si possono correre in termini di engagement quando si decide di affrontare la trasformazione di una famiglia professionale, di una funzione verticale, di un gruppo di progetto o addirittura dell’intera azienda in una community, sarebbe opportuno prendere atto di quanto sia pervasivo il dis-engagement nelle aziende tradizionali. Consapevolezza che da sola basterebbe a convincere qualunque persona dotata di buon senso a cercare nuove risposte in termini di sistemi organizzativi e gestionali e che porterebbe alla scoperta che proprio passare alla social organization è il modo migliore per ottenere engagement diffuso. Un buon modo per acquisire questa consapevolezza consiste nel leggere i risultati del nuovo Rapporto Gallup su quanto siano coinvolti i lavoratori nelle organizzazioni americane, basato sul convincimento che il loro coinvolgimento (engagement) sia l’elemento decisivo per la generazione della produttività aziendale. Continua a leggere